有时，一个销售小技巧，就能吸引住回头客。广州某专业灯具店，顾客再次到该店购买灯具时，拿着上次购买灯具的票据，可给予20%的返现。这比送给顾客几张优惠卷，更能打动顾客。杭州某百货大楼一化妆品导购员，每天用电话和顾客沟通，她有60％以上的销售业绩是通过电话联系到的回头客生意。

　　二、让现有的顾客推荐新顾客

　　满意的顾客会给你带来新顾客。在西方企业界，有36％的顾客是靠现有顾客推荐的。现在，许多婴儿游泳馆常用的方法就是定期提供一次免费游泳给顾客。这既是一个向现有顾客提供增值服务，让现有顾客满意的方法，也是开发新顾客的机会。

　　一个值得店老板借鉴的新方法是，对顾客的陪同人员提供促销服务，把他们培养成新顾客。店老板们常常发现，一位顾客来购买产品，常常带着朋友做参谋，而顾客的参谋，常常成为我们销售的最大“敌人”。如何让顾客的朋友不说我们的坏话，反而能成为促进生意成交的朋友和顾客呢？换个角度思考，我们就能把问题变成机会。

　　某母婴用品店针对顾客的伴购人员设计了两套方案，一是针对已经购物的顾客，赠送两份礼品，一份大礼给购物者，另一份稍小一点的礼品直接送给陪伴购物者；二是针对已经购物的顾客，采取抽奖的方式，伴购者也可抽奖，但是奖项是有分别的，买的人奖品大，伴购者奖品小，但是中奖率高。这一方法实施后，店老板发现，顾客的伴购者的态度发生的转变，一再鼓励她的朋友购买，目的是买后她也可以得到一份礼物。
　　三、避免顾客流失

　　营销专家们发现，现有顾客每年会以10%~30%的速度流失；每5年流失一半的顾客；每年减少1％的顾客流失，利润将增加2％。

　　顾客不再光顾婴儿游泳馆的五个原因：

　　（1）顾客离开了这个商圈(包括成长等因素)；
　　（2）形成了其他爱好(不再对婴儿游泳感兴趣)；

　　（3）被竞争对手的优点吸引(对面新开那家不错哦!)；

　　（4）对你的产品不满意(你的产品怎么那么普通呢?还卖那么贵!)；

　　（5）对你的婴儿游泳馆中的某个人的行为感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)。　　
　　调查结果显示，“对你的婴儿游泳馆中的某个人的行为感到不爽(冷漠、不礼貌、做派古怪等)”竟然占了总数的68%！

　　顾客流失从一个方面说明，我们的营销管理工作存在问题，因此，婴儿游泳馆老板要把顾客流失当成学习机会，研究顾客为什么会流失？如何把流失的顾客争取回来？某老板专门将最优秀的员工组成一个小组，研究顾客流失问题。针对问题，改进和完善自己的工作。