让现有顾客的价值最大化
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　　晚饭后去散步，听到“膨”地一声响，我循声望去，看到路边有一个爆米花的小摊儿，就走了过去。

　在等待那“膨”的一声响时，出自职业习惯，我就想教他些生意经。我对他说，顾客是一锅一锅要的，一锅用一碗玉米，但你一两个月才过来一次，顾客有时想吃吃不到。你可以用大一点的碗，一锅多炸些，顾客吃的时间长，你的收费也可以自然抬高些，这样，你收入不就多了吗？

　　他听后摇摇头，直接否定说，这不行，这样我就会失去顾客了。

　　我感到奇怪，问他，为什么多炸一点就会失去顾客呢？

　　他解释道，每次给顾客炸得多一点，我收费是高了，眼前收入多了，但很有可能我会因此慢慢失去一部分顾客。因为每次炸得多，有些顾客一时吃不完，放的时间长了，米花就会变疲，口感不好，这时，顾客就会认为是我炸得不好。下次我再来，他可能就不再找我了，那我还赚什么钱呀？

　　真是个聪明的商人！

　　西方企业界流传一条营销准则是，现有顾客是最好的顾客。当店老板通过各种努力开发出新顾客后，就要把现有的顾客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丢失，力争挖掘现有顾客的价值，实现顾客价值的最大化。因此，店老板要做三件重要的工作：
　　一、争取回头客
　　一条古老的生意经就是，回头客，利自来。西方企业界流行的顾客终身价值理论告诉我们，和顾客保持关系的时间越长，顾客给企业带来的利润就越多。要让现有的顾客愿意再次照顾你的生意，这是个系列的工程，涉及到老板的经营理念、产品品牌、服务、信誉、员工管理等方方面面。从顾客关系维护的角度讲，婴儿游泳馆老板可以从三个角度入手，培养忠诚顾客：

　　1、利益维护。对忠诚的老客户必须给予奖赏，会员制，积分卡，都是对老顾客给予物质奖励的方法。某婴儿游泳馆规定，顾客在该婴儿游泳馆购买“年卡”和“半年卡”的顾客，今后继续购买则在此基础上多折“1折”或“0.5折”，每年如此，直至折扣为“0”时，便可终生享受该婴儿游泳馆的免费服务，新顾客也可在未来的消费中享受该措施。

　　2、感情维护。建立顾客档案，向顾客提供个性化、人性化和针对性的服务。如某婴儿游泳馆给其年消费额达到多少的重点顾客，每年免费体检一次身体；每月给顾客家打扫一次卫生。

　　3、增值服务维护。向顾客提供有价值的服务，让顾客得到更大的好处。如某婴儿游泳馆开展“知识营销”，为会员举办各类聚会和讲座，如邀请心理学家、教育家等为女性作了亲子教育专题讲座；举办VIP聚会，提供交友信息平台。这些活动从多个方面与顾客建立联系，像磁石一样，紧紧地吸引住顾客。