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【伊贝莎开店指南】提高顾客的忠诚度
来源: | 作者:yibeisha | 发布时间: 2020-03-15 | 1324 次浏览 | 分享到:

提高顾客的忠诚度 
让新顾客成为老顾客 一个优秀的营业员总是善于维护顾客关系,通过优质的服务赢得顾客的信任,进而形成良好的口碑提高顾客的忠诚度。有经验的营业员还善于用老顾客去拓展自己的业务,找到新的合作伙伴,这样会让我们的推销工作一帆风顺。 营业员通过运用自身的魅力来赢得新顾客,取得他们的信任,使之成为老顾客,再通过老顾客来不断地拓展新顾客。
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这样一来,就形成了一个良性循环,因为每一个老顾客背后都有可能存在着大量的新顾客。每个老顾客都有一个圈子并能对这个圈子产生影响,如果你应用得当,老顾客就可以变成你开拓顾客的资源。 马志最初只是一名保险经纪人,保险经纪人的收入特点决定了只有多发展顾客、提高业绩才能获得高收入。但要想顺利发展顾客并不是一件容易的事情,马志经过思考把自己的消费者定位在那些收入稳定、文化层次较高的人群。他认为这样的潜在顾客群不仅有购买保险的能力,更有保险的意识。
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  接下来,他通过交友网站和论坛结识这样的人群,并和他们经常联络,加深感情,成为朋友,于是,这些人就成了马志最早的一批顾客。在介绍保险方案的时候,他都是根据顾客的特点,为他们推荐最适合的保险产品。这使马志赢得了越来越多的顾客,业绩不断提高,获得的业务提成也不断上升。马志很快就超越了一起入行的同事,晋升到业务经理的位置。后来,马志的业务多数来自老顾客的推荐,因为马志的贴心服务,站在顾客角度考虑问题,得到了一批批新顾客的信任,就这样,马志把一个个新顾客变成了老顾客。
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