在接待顾客之时，员工要注意体态语言的掌握，因为当顾客走进店，员工迎上前与顾客握手时，顾客可以通过观察员工动作的细节，来评价店铺的服务质量。在此过程中，虽没有任何语言，但会给顾客留下深刻的印象。
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一般来讲，员工的服务礼仪包括：如何在营业活动中热情地接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客介绍商品，如何妥善地解决商务纠纷。 员工的服务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与店铺的经济效益有着密切的关系。对一家店铺的店主来说，充分了解和准确掌握商务礼仪，并用于实际工作中，对于改善店主服务态度和吸引顾客往往能起到立竿见影的效果。
  一般来讲，店铺都有专门的迎宾人员，代表店铺的直接形象。

  迎宾时最重要的是态度亲切、热诚待人。迎宾人员看到客人进店，要面带微笑，亲切地说“欢迎光临”，使进来的客人有受欢迎和受尊重的感觉。不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不应厚此薄彼，更不应用怀疑的眼光看人或凭穿着来对待，并以此作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客都能感受到尊重与重视才是接待的最高境界。

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