“一锤子”买卖的行为,售后服务不愿做或长期服务跟不上,形成活动之时客户是“上帝”,活动过后客户是“仆从”的局面。
这样,促销活动激励的效能就会随着活动的终止而销声匿迹,使促销只能贪一时之功,步入促销活动的误区。
误区五:缺乏对目标消费者的市场细分
没有多少产品面对的是所有人群,基本上都有自己的特殊消费群体。
而我们发现,很多促销活动都想一网打尽天下所有消费者,其实这是促销的误区。
套用哲学上一句话:“多就是少,少就是多”,全面开花往往顾此失彼,达不到预期的效果。
消费者消费习惯不同,消费行为各异,我们的促销也需要根据实际情况进行市场细分,才能达到更好的效果。
误区六:单纯追求销量
当前大多店主都认为,促销就是为了提升销量,很多有这样一种现象,就是每个促销报告的申请单后面都附上目标销量,把销量作为衡量促销效果的唯一标准。
其实,促销不只是为预定目标完成销量,而是以挖掘客户需求来激发购买。
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促销目标不应仅局限于销售目标,而是一些更大范围的沟通与传播目标:信息传递的到达率、新产品认知率、知名度、美誉度的提升指数、品牌形象的强化程度和老客户的回头率和忠诚度等指标都应成为我们的促销目标,而不仅限于销售量的短期提高和销售目标的一次性完成。
还有不少经营者认为,促销的目的是为了扩张市场份额,这从字面上来看自然没有错。但这样的扩张也应该是有条件和前提的,我们决不能不顾市场实际,而一味地想通过促销手段盲目地扩张市场份额。
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